Condizioni dei servizi

1. Identificazione del professionista

KLODEX è il nome commerciale utilizzato da Crippa Michele Claudio.

Partita IVA: non ancora attribuita – attività in fase di avvio
Email: info@klodex.it
PEC: prossima attivazione – sarà pubblicata sul sito non appena disponibile.

Quando previsto dalla normativa applicabile, le ulteriori informazioni identificative e precontrattuali necessarie, compreso l’indirizzo geografico del professionista, vengono messe a disposizione o comunicate al cliente secondo le modalità richieste dalla legge e, ove opportuno, riportate nel preventivo o nella documentazione relativa all’incarico.

2. Ambito dei servizi

KLODEX opera principalmente nei seguenti settori:

• sviluppo e manutenzione di siti web;
• programmazione e personalizzazione di codice;
• consulenza informatica;
• assistenza relativa a Windows, GNU/Linux, software e sistemi;
• installazione e configurazione di sistemi operativi e programmi;
• configurazione software di personal computer;
• attività informatiche connesse;
• formazione informatica individuale.

KLODEX non opera come laboratorio di riparazione hardware e non effettua, come normale oggetto dei propri servizi, riparazioni elettroniche, saldature, sostituzioni o riparazioni fisiche di componenti.

Qualora durante un intervento emerga un problema hardware che richieda attrezzature, competenze o attività estranee ai servizi KLODEX, il lavoro può essere interrotto e il dispositivo restituito al cliente.

3. Preventivo e accettazione dell’incarico

Prima degli interventi che richiedono una valutazione economica, KLODEX comunica al cliente il servizio proposto, il relativo prezzo o le modalità per determinarlo e le principali condizioni applicabili.

Il preventivo può essere trasmesso in formato elettronico, ad esempio tramite email e documento PDF. L’incarico si considera accettato secondo le modalità indicate nel preventivo, ad esempio mediante accettazione scritta, firma o altra conferma inequivocabile concordata con il cliente.

Eventuali attività ulteriori rispetto a quanto inizialmente concordato vengono comunicate prima della loro esecuzione quando comportano costi aggiuntivi o modifiche rilevanti rispetto all’incarico originario.

4. Clienti consumatori e diritto di recesso

Quando il cliente è un consumatore e il contratto viene concluso a distanza o fuori dai locali commerciali, si applicano i diritti previsti dal Codice del consumo e dalla normativa vigente.

Salve le eccezioni previste dalla legge, il consumatore dispone normalmente di un periodo di quattordici giorni per esercitare il diritto di recesso senza dover fornire una motivazione. Per i contratti di servizi, il termine decorre di regola dal giorno della conclusione del contratto.

Il consumatore può chiedere espressamente che l’esecuzione del servizio inizi durante il periodo di recesso. Quando il contratto prevede un obbligo di pagamento, KLODEX acquisisce, nei casi previsti dalla legge, la richiesta espressa del consumatore di iniziare la prestazione durante tale periodo.

Qualora il consumatore eserciti il diritto di recesso dopo aver richiesto l’inizio dell’esecuzione ma prima del completamento del servizio, può essere dovuto l’importo proporzionale alle prestazioni già effettivamente eseguite, nei limiti e secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.

Quando ricorrono i presupposti previsti dalla legge, il diritto di recesso può venire meno dopo la completa esecuzione del servizio qualora l’esecuzione sia iniziata con il previo consenso espresso del consumatore e con il riconoscimento delle conseguenze della completa esecuzione.

Le disposizioni della presente sezione non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

5. Pagamenti

KLODEX può accettare, secondo quanto concordato per il singolo incarico e nel rispetto della normativa applicabile, bonifico bancario, PayPal, contanti ed eventuali ulteriori modalità preventivamente concordate.

Per la realizzazione di siti web, salvo diverso accordo, può essere richiesto un acconto del 30% all’avvio del progetto e il restante 70% alla consegna.

Per assistenza informatica, configurazione software, servizio Rigenera PC e formazione, normalmente non viene richiesto un acconto e il pagamento avviene al completamento del servizio, salvo casi particolari concordati preventivamente.

6. Presa in carico di computer e dispositivi

Quando un dispositivo viene affidato fisicamente a KLODEX, può essere predisposta una scheda di presa in carico contenente, quando opportuno, identificazione del dispositivo, eventuale numero di serie, accessori consegnati, stato apparente, problema segnalato, attività autorizzate e situazione relativa al backup dei dati.

Il dispositivo rimane presso KLODEX per il tempo ragionevolmente necessario all’esecuzione delle attività concordate.

Se il lavoro non può essere completato, ad esempio perché viene rilevato un guasto hardware che richiede un laboratorio specializzato, il dispositivo viene restituito nello stato in cui si trova, salvo le modifiche eventualmente già effettuate nell’ambito delle operazioni autorizzate.

Eventuali costi di diagnosi o verifica sono dovuti esclusivamente quando preventivamente comunicati e accettati dal cliente.

7. Dati presenti nei dispositivi

L’affidamento di un computer o altro dispositivo a KLODEX non autorizza l’esplorazione indiscriminata dei dati personali presenti al suo interno.

KLODEX limita l’accesso ai file e alle informazioni del cliente a quanto tecnicamente necessario per eseguire il servizio richiesto. Non vengono deliberatamente consultati documenti, fotografie, comunicazioni o altri contenuti personali estranei all’intervento.

Il trattamento dei dati personali avviene secondo quanto indicato nella Privacy Policy di KLODEX e, quando applicabile, secondo le istruzioni documentate ricevute dal cliente.

8. Password e credenziali

Quando un intervento richiede credenziali di accesso, viene privilegiato, ove possibile, l’inserimento diretto della password da parte del cliente, l’utilizzo di una password temporanea scelta specificamente per il dispositivo o il servizio oppure la modifica della password al termine dell’intervento.

Non viene utilizzata una password universale comune a tutti i clienti. Quando per ragioni tecniche KLODEX deve conoscere temporaneamente credenziali Microsoft, Google, email, hosting, dominio o di altri servizi, queste vengono utilizzate esclusivamente per l’intervento autorizzato e non vengono conservate oltre quanto necessario.

9. Backup dei dati

Prima di interventi che possono comportare reinstallazione, formattazione, modifica del sistema o altre operazioni potenzialmente rilevanti per i dati, il cliente viene invitato a disporre di un backup aggiornato.

Il cliente deve informare KLODEX qualora il backup non sia stato effettuato e indicare se desidera richiederne l’esecuzione.

Quando il dispositivo è normalmente accessibile e la copia dei dati richiede operazioni semplici e limitate, il backup può essere incluso nel servizio o effettuato senza un costo aggiuntivo, quando espressamente concordato.

Quando invece il backup richiede attività rilevanti, tempi significativi, utilizzo di altri dispositivi, estrazione di supporti, recupero di dati o altre operazioni complesse, KLODEX può formulare un preventivo aggiuntivo.

KLODEX non garantisce la recuperabilità di dati contenuti in supporti già guasti, deteriorati, instabili o danneggiati.

Qualora emergano condizioni impreviste che rendano l’operazione eccessivamente lunga, tecnicamente rischiosa, sproporzionatamente complessa o incompatibile con le attività normalmente offerte da KLODEX, il lavoro può essere sospeso. Nessun costo aggiuntivo viene applicato senza preventiva comunicazione e accettazione.

10. Copie temporanee dei dati

Quando, per eseguire un backup o un intervento autorizzato, KLODEX deve temporaneamente copiare dati del cliente su propri supporti o sistemi, tali dati vengono utilizzati esclusivamente per la finalità richiesta.

Una volta concluso l’intervento, KLODEX non assume alcun obbligo di conservazione sostitutiva o continuativa dei dati del cliente, salvo che tale servizio sia stato espressamente concordato.

Le copie temporanee presenti sui supporti o sistemi KLODEX vengono eliminate quando non sono più necessarie per il servizio, fatti salvi eventuali obblighi di legge o esigenze documentate relative a contestazioni in corso.

11. Clienti aziendali e dati di terzi

Quando un dispositivo, sistema o servizio appartenente a un professionista, azienda o altra organizzazione contiene dati personali di dipendenti, clienti, collaboratori o altri soggetti, il cliente deve informare KLODEX della presenza di tali dati quando ciò è rilevante per l’intervento.

I ruoli delle parti in materia di protezione dei dati personali vengono determinati in base alle attività effettivamente svolte.

Qualora KLODEX tratti dati personali per conto del cliente sulla base delle sue istruzioni, e ricorrano i presupposti previsti dall’articolo 28 del GDPR, il trattamento viene disciplinato da un contratto o altro atto giuridico conforme alla normativa applicabile.

12. Realizzazione di siti web

Le caratteristiche di ciascun progetto web vengono definite nel relativo preventivo.

Il preventivo può indicare, tra l’altro, struttura e numero indicativo delle pagine, contenuti forniti dal cliente, eventuali immagini e materiali, funzionalità richieste, dominio e hosting, tempi indicativi, prezzo, modalità di pagamento e attività comprese dopo la pubblicazione.

Eventuali modifiche sostanziali richieste dopo l’approvazione del progetto possono comportare una nuova valutazione dei tempi e dei costi.

13. Dominio e gestione tecnica

Quando KLODEX provvede alla registrazione di un dominio per conto del cliente, il dominio viene registrato, ove tecnicamente possibile, indicando il cliente quale titolare o soggetto avente diritto. Il cliente rimane titolare del proprio nome di dominio.

KLODEX può ricevere le autorizzazioni e gli accessi tecnici necessari per amministrare dominio, DNS, hosting, caselle email e altri servizi collegati per conto del cliente. Tali autorizzazioni non comportano il trasferimento a KLODEX della titolarità del dominio.

Alla cessazione del rapporto, KLODEX collabora, per quanto di propria competenza, al trasferimento degli accessi e della gestione tecnica al cliente o ad altro tecnico da lui incaricato. Eventuali obbligazioni economiche ancora pendenti restano regolate separatamente e non modificano la titolarità del dominio del cliente.

14. Codice sorgente e GitHub

KLODEX utilizza anche GitHub come strumento di sviluppo e controllo di versione.

A seconda delle caratteristiche del progetto, il codice sorgente e i contenuti destinati allo sviluppo possono essere gestiti mediante repository privati o pubblici.

Nei repository pubblici vengono inseriti esclusivamente contenuti destinati alla diffusione pubblica o che possano essere legittimamente pubblicati, come codice frontend, testi già destinati al sito pubblico, denominazioni pubbliche, immagini destinate alla pubblicazione e altre informazioni non riservate.

KLODEX non inserisce intenzionalmente nei repository pubblici password, credenziali, chiavi private, token di accesso, documentazione fiscale, corrispondenza privata, copie di backup, dati riservati ricevuti dal cliente o altre informazioni non destinate alla pubblicazione.

15. Materiali forniti dal cliente

Il cliente è responsabile dei testi, immagini, loghi, marchi, fotografie, documenti e altri materiali che consegna a KLODEX per l’utilizzo o la pubblicazione nell’ambito del progetto.

Il cliente dichiara di essere autorizzato a utilizzare tali materiali e a consentirne l’impiego nell’ambito del servizio richiesto. KLODEX può rifiutare la pubblicazione o l’utilizzo di materiali manifestamente illeciti, abusivi o lesivi dei diritti di terzi.

16. Portfolio KLODEX

KLODEX può chiedere al cliente l’autorizzazione a mostrare il progetto realizzato nel proprio portfolio. L’autorizzazione è facoltativa e viene richiesta separatamente.

Il cliente può autorizzare, ad esempio, l’utilizzo di nome o denominazione dell’attività, logo, screenshot del sito, collegamento al sito pubblico e breve descrizione del progetto.

Il rifiuto dell’autorizzazione non modifica il prezzo o la qualità del servizio acquistato.

17. Credito “Sviluppato da KLODEX”

KLODEX può proporre al cliente l’inserimento nel footer o in altra area discreta del sito di un collegamento o credito del tipo “Sito sviluppato da KLODEX”.

L’inserimento non viene dato per scontato e viene sottoposto all’approvazione del cliente, ad esempio mediante apposita scelta nel preventivo o nella documentazione del progetto.

18. Diritti sul progetto web

La titolarità del dominio appartiene al cliente secondo quanto indicato nelle presenti condizioni.

Gli specifici diritti di utilizzo, consegna, modifica e gestione relativi al sito realizzato vengono definiti nel preventivo o nella documentazione del progetto.

Restano soggetti alle rispettive licenze eventuali componenti, font, icone, librerie, framework, software e materiali di terzi. KLODEX conserva il proprio know-how professionale, le metodologie di lavoro, le conoscenze tecniche e gli strumenti generici non sviluppati esclusivamente per il singolo cliente.

19. Formazione

KLODEX può offrire corsi e lezioni individuali relativi a informatica, sistemi operativi, GNU/Linux, programmazione e utilizzo di applicazioni.

Durata e programma indicati per i corsi sono normalmente orientativi e possono essere adattati alle esigenze e al livello del partecipante.

Quando necessario per completare gli argomenti previsti, una lezione può protrarsi oltre la durata indicativa senza che ciò comporti automaticamente un costo aggiuntivo, salvo diverso accordo.

Gli eventuali attestati rilasciati da KLODEX hanno natura privata e documentano la partecipazione al percorso svolto; non costituiscono titoli di studio, abilitazioni o qualifiche professionali riconosciute, salvo diversa espressa indicazione.

20. Partecipanti minorenni

I minorenni possono partecipare ai corsi KLODEX previa autorizzazione di un genitore o di chi esercita la responsabilità genitoriale.

Preventivo, accettazione del servizio, eventuali autorizzazioni e aspetti economici vengono gestiti con il genitore o tutore. KLODEX può richiedere e trattare i dati strettamente necessari per documentare tale autorizzazione e gestire il rapporto, secondo quanto indicato nella Privacy Policy.

21. Tempi di esecuzione

I tempi comunicati al cliente sono indicativi salvo che venga espressamente concordato un termine vincolante.

La durata effettiva può dipendere, tra l’altro, dalla complessità dell’intervento, dalla disponibilità del cliente, dalla consegna dei materiali necessari, da problemi tecnici imprevisti, dalle condizioni del dispositivo e dalla disponibilità di servizi forniti da terzi.

KLODEX informa il cliente quando emergono circostanze che possono modificare sensibilmente i tempi inizialmente previsti.

22. Impossibilità di completare il servizio

Durante un intervento possono emergere circostanze non ragionevolmente identificabili prima dell’inizio.

Se KLODEX accerta che il lavoro richiesto non può essere eseguito con ragionevole sicurezza, richiede attività hardware non offerte, necessita di un laboratorio o di attrezzature specialistiche, presenta rischi sproporzionati rispetto al risultato oppure richiede attività sostanzialmente diverse da quelle preventivate, può interrompere l’intervento e informare il cliente.

Un eventuale compenso per attività diagnostiche o lavoro già svolto è dovuto soltanto quando tale possibilità sia stata preventivamente comunicata e accettata oppure quando venga successivamente concordata con il cliente, ferme restando le disposizioni inderogabili eventualmente applicabili.

23. Consegna e verifica del lavoro

Alla conclusione dell’intervento il cliente viene invitato a verificare, per quanto ragionevolmente possibile, il risultato del lavoro.

Eventuali problemi direttamente collegati all’intervento dovrebbero essere comunicati tempestivamente per permettere a KLODEX di valutarli.

La conclusione dell’attività oggetto dell’incarico non comporta automaticamente un obbligo permanente di manutenzione, assistenza o conservazione dei dati del cliente, salvo eventuali prestazioni successive espressamente comprese o concordate.

Restano ferme le garanzie, i rimedi e le responsabilità inderogabili previste dalla normativa applicabile.

24. Assistenza successiva

Semplici chiarimenti relativi al lavoro appena svolto possono essere forniti attraverso i normali canali di contatto senza costituire automaticamente un nuovo intervento a pagamento.

Quando la richiesta richiede nuova diagnosi, ulteriori configurazioni, un nuovo intervento tecnico o attività che comportano un impegno significativo, KLODEX può considerarla una nuova prestazione e ne comunica preventivamente l’eventuale costo.

25. Comunicazioni

L’indirizzo info@klodex.it è il principale canale scritto di contatto con KLODEX.

PEC: prossima attivazione – sarà pubblicata sul sito non appena disponibile. Dopo l’attivazione, la PEC potrà essere utilizzata anche per comunicazioni formali secondo le modalità applicabili.

Telefono, WhatsApp e Telegram possono essere utilizzati per richieste iniziali, aggiornamenti, appuntamenti e comunicazioni operative. Per preventivi, accettazioni, documentazione contrattuale e altre comunicazioni rilevanti viene preferita una forma scritta conservabile, in particolare email, PEC o documentazione PDF.

26. Privacy e trattamento dei dati

Il trattamento dei dati personali effettuato da KLODEX è descritto nella Privacy Policy disponibile sul sito.

I dati vengono trattati per le finalità connesse alle richieste ricevute, alla gestione del rapporto professionale, all’esecuzione dei servizi, agli adempimenti amministrativi e agli obblighi previsti dalla legge, secondo le basi giuridiche applicabili.

KLODEX non utilizza i dati dei clienti per inviare spam o comunicazioni promozionali massive non richieste.

27. Responsabilità

KLODEX esegue gli interventi con la diligenza ragionevolmente richiesta dalla natura professionale del servizio.

KLODEX non può garantire il recupero di dati già compromessi, il funzionamento di hardware guasto o deteriorato, la risoluzione di problemi dovuti a difetti occulti, risultati dipendenti da condizioni tecniche non controllabili o la continuità di servizi erogati esclusivamente da soggetti terzi.

KLODEX non risponde di guasti hardware spontanei, condizioni preesistenti, difetti occulti, malfunzionamenti di servizi di terzi o altri eventi non causalmente riconducibili alla propria attività.

Le presenti condizioni non escludono la responsabilità di KLODEX per danni che risultino causalmente imputabili alla propria attività nei casi e nei limiti previsti dalla normativa applicabile. Nessuna disposizione ha lo scopo di escludere o limitare responsabilità che non possano essere escluse o limitate per legge.

28. Servizi e fornitori terzi

Alcuni servizi possono richiedere l’utilizzo di fornitori esterni, quali hosting, registrazione e gestione di domini, posta elettronica, sistemi di pagamento, piattaforme di sviluppo, software e servizi cloud.

KLODEX utilizza tali servizi secondo le relative condizioni e nell’ambito delle attività concordate con il cliente. Eventuali indisponibilità o malfunzionamenti imputabili esclusivamente al fornitore esterno vengono gestiti, per quanto ragionevolmente possibile e nell’ambito del servizio concordato, collaborando con il cliente per individuare una soluzione.

29. Modifiche alle presenti condizioni

Le presenti Condizioni dei servizi possono essere aggiornate per adeguarle all’evoluzione dell’attività KLODEX, dei servizi offerti, degli strumenti utilizzati o della normativa applicabile.

Per ciascun incarico fanno comunque fede le condizioni comunicate e accettate dal cliente al momento della conclusione del relativo accordo, salvo modifiche successivamente concordate tra le parti o rese necessarie da disposizioni inderogabili di legge.

30. Legge applicabile

Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana.

Restano ferme tutte le disposizioni inderogabili applicabili e, quando il cliente riveste la qualità di consumatore, le specifiche tutele riconosciute dalla normativa a sua protezione.

Nessuna disposizione delle presenti condizioni limita eventuali diritti relativi al foro competente o ad altri strumenti di tutela riconosciuti inderogabilmente al consumatore.

31. Contatti

KLODEX – Crippa Michele Claudio
Email: info@klodex.it
PEC: prossima attivazione – sarà pubblicata sul sito non appena disponibile
Partita IVA: non ancora attribuita – attività in fase di avvio.

Per ulteriori informazioni sono disponibili la Privacy Policy, la Cookie Policy e i Termini di utilizzo.