Questa informativa descrive come KLODEX tratta i dati personali comunicati volontariamente tramite email, telefono, WhatsApp, Telegram o altri canali di contatto, oltre agli eventuali dati tecnici necessari alla normale erogazione del sito.
Titolare del trattamento
Il titolare del trattamento è KLODEX, contattabile all'indirizzo email info@klodex.it.
Dati trattati
KLODEX può trattare i dati che l'utente decide volontariamente di comunicare, ad esempio:
- nome e cognome, se indicati nel messaggio;
- indirizzo email, numero di telefono o contatto Telegram/WhatsApp;
- contenuto della richiesta inviata;
- informazioni tecniche sul dispositivo o sul problema segnalato;
- eventuali file, immagini o screenshot inviati dall'utente per richiedere assistenza;
- dati tecnici di navigazione eventualmente registrati dall'infrastruttura di hosting, come indirizzo IP, data e ora della richiesta, risorsa richiesta, tipo di browser o informazioni tecniche analoghe necessarie al funzionamento e alla sicurezza del servizio.
Finalità del trattamento
I dati vengono usati esclusivamente per:
- rispondere alle richieste di informazioni o assistenza;
- valutare problemi tecnici, configurazioni, interventi o consulenze;
- gestire comunicazioni preliminari, preventivi o richieste di servizio;
- mantenere uno storico minimo delle comunicazioni necessarie alla gestione del rapporto con il cliente;
- garantire il funzionamento, la sicurezza e la diagnosi tecnica del sito e della relativa infrastruttura.
Base giuridica
Il trattamento dei dati comunicati dall'utente avviene principalmente per rispondere a richieste e adottare misure precontrattuali o contrattuali. Quando applicabile, alcuni dati possono inoltre essere trattati per adempiere a obblighi di legge o per il legittimo interesse alla sicurezza dei sistemi, alla gestione tecnica del servizio e alla tutela dei propri diritti.
Modalità di trattamento
I dati vengono trattati principalmente con strumenti informatici e tramite i canali di comunicazione scelti dall'utente, adottando misure tecniche e organizzative ragionevoli per ridurre il rischio di perdita, uso improprio o accesso non autorizzato.
Conservazione dei dati
I dati vengono conservati per il tempo necessario a rispondere alla richiesta e gestire l'eventuale servizio. Le comunicazioni possono essere conservate più a lungo quando necessario per esigenze amministrative, fiscali, tecniche o di tutela dei diritti. Gli eventuali log tecnici dell'infrastruttura possono essere conservati secondo i tempi previsti dai fornitori dei relativi servizi e dalle esigenze di sicurezza.
Comunicazione a terzi
I dati non vengono venduti né ceduti a terzi per finalità pubblicitarie. Possono essere trattati o comunicati, quando necessario, da fornitori tecnici utilizzati per hosting, posta elettronica o servizi di comunicazione, oppure quando richiesto per adempiere a obblighi di legge, erogare un servizio richiesto o tutelare i diritti di KLODEX.
Servizi esterni e canali di contatto
Il sito non incorpora strumenti di tracciamento di WhatsApp, Telegram o altre piattaforme. Se l'utente decide di utilizzare i relativi link o canali per contattare KLODEX, il trattamento effettuato da tali servizi segue anche le rispettive informative privacy.
Diritti dell'utente
L'utente può chiedere accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e, quando applicabile, portabilità dei propri dati, nei limiti previsti dalla normativa. È inoltre possibile rivolgersi all'autorità di controllo competente. Per richieste relative ai propri dati è possibile scrivere a info@klodex.it.
Modifiche alla presente informativa
Questa Privacy Policy può essere aggiornata in caso di modifiche al sito, ai servizi offerti o agli obblighi normativi applicabili.